FAQ

Avant que votre commande ne soit expédiée

Où puis-je trouver l'état de ma commande?
Vous pouvez trouver l'état de votre commande en suivant le lien dans votre confirmation de commande, en vous connectant à votre compte ou en recherchant votre commande via la page d'aide.
Combien de temps dure le temps de traitement des commandes?
Les commandes avec tous les produits en stock sont généralement expédiées dans les 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes sans stock ou partiel seront expédiées lorsque tous les produits seront en stock.
Vous trouverez le délai de livraison estimé pour chaque produit sur la page du produit.
Obtenez des éléments en stock plus rapidement en divisant votre commande ou en passant plusieurs commandes en fonction de la disponibilité du produit.
Où puis-je trouver la disponibilité du produit?
La disponibilité d'un produit se trouve sur la page du produit du produit. Vous y trouverez également le délai de livraison estimé pour le produit non en stock.
Le délai de livraison n'est qu'une estimation et dépend du fournisseur de produits.
Notez que si vous achetez le dernier produit en stock, le statut passera à "épuisé" juste après. Le produit disponible vous est toujours réservé. 
Comment modifier / modifier ou annuler une commande?
Vous pouvez modifier, modifier ou annuler votre commande en suivant le lien dans votre confirmation de commande ou ou en recherchant votre commande via la page d'aide.
Si votre commande a déjà été expédiée ou payée, il est seulement possible de modifier, de modifier ou d'annuler en contactant le service client. Visitez la page d'aide pour contacter le service client.
Puis-je modifier l'adresse de livraison?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison. Accédez à la page d'état de commande en suivant le lien dans votre confirmation de commande ou en recherchant votre commande via la page d'aide.
Où dois-je modifier le courrier électronique ou le numéro de téléphone?
Pour modifier votre e-mail ou votre numéro de téléphone, visitez la section du compte sur le site Web. Vous n'avez pas besoin d'un compte pour accéder à vos informations.
Puis-je changer la méthode de livraison?
Il n'est pas possible de modifier la méthode de livraison une fois votre commande passée. Si vous souhaitez utiliser un autre currier, annulez simplement votre commande et remettez-la avec la méthode de livraison souhaitée.
Vous pouvez modifier, modifier ou annuler votre commande en suivant le lien dans votre confirmation de commande ou ou en recherchant votre commande via la page d'aide.
Puis-je diviser une commande en plus de livraisons?
Si vous contient différents produits avec différents délais de livraison, il peut être judicieux de le diviser en plusieurs livraisons. Visitez la page d'aide pour lancer une fraction de commande. 
Vous pouvez également annuler votre commande et passer de nouvelles commandes avec un délai de livraison similaire. 
Comment tenir une commande?
Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée à une date ultérieure, veuillez visiter la page d'aide et suivre les étapes. Les produits vous seront réservés jusqu'à la sortie de la commande. 

Une fois votre commande expédiée

Suivi
Habituellement, les informations de suivi sont disponibles et partagées avec vous en même temps que votre commande est expédiée. Si vous ne trouvez pas les informations de suivi, essayez de rechercher dans votre dossier de spam ou recherchez votre commande via la page d'aide.
Notez que, selon le transporteur, cela peut prendre jusqu'à 48 heures avant de pouvoir voir n'importe quel mouvement.
Si votre commande a été expédiée, mais qu'aucune information de suivi n'est disponible, c'est peut-être parce que le transporteur ne l'a pas encore rendu disponible. Ce cas, veuillez attendre 24 à 48 heures et vérifier à nouveau.
Retour
Pour retourner une commande, visitez la page d'aide et suivez les étapes. Nous offrons 90 jours de retour sur toutes les commandes. 
Après avoir reçu les articles dans notre entrepôt, il faut généralement cinq jours ouvrables pour traiter votre retour. Je sais bien les saisons que le processus pourrait prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.
Notez que le coût d'expédition de la déclaration sera déduit du montant remboursé.
Réclamer
Si vous ressentez des irrégularités avec votre produit dans les 24 mois à compter de la date de livraison, vous pouvez faire une réclamation en suivant les étapes de la page d'aide.
Facture
Si vous avez du mal à trouver la facture à partir de votre achat, consultez votre dossier de spam ou visitez la page d'aide pour en demander une copie.
Remboursement
Un remboursement complet ou partiel d'une commande se produit dans les 48 heures suivant le retour d'une commande ou de l'annulation. Attendez-vous à 1 à 3 jours ouvrables pour que le montant retourné soit visible dans votre compte. 
Notez que les remboursements bancaires prennent généralement 1 à 2 semaines. Selon le pays, cela pourrait prendre plus de temps dans certains cas.

Autre

Paiement
Pour les options de paiement actuelles dans votre région, accédez à la page de paiement pour voir tous les disponibles.
Expédition
Les options d'expédition et les coûts dépend des produits et du lieu d'expédition. Pour obtenir des informations précises, visitez la page de paiement.
Remises
Pour une grande quantité ou une remise B2B, visitez la page d'aide pour entrer en contact avec le service client.
termes et conditions
Visitez la page d'aide pour trouver nos conditions générales.
politique de confidentialité
Visitez la page d'aide pour trouver ou la politique de confidentialité. Vous pouvez également nous demander de supprimer vos données en contactant le service client via la page d'aide.