Preguntas frecuentes
Antes de que se envíe su pedido
¿Dónde encuentro el estado de mi pedido?
Puede encontrar el estado de su pedido siguiendo el enlace en su confirmación de pedidos, iniciando sesión en su cuenta o buscando su pedido a través de la página de ayuda.
¿Cuánto tiempo dura el tiempo de procesamiento del pedido?
Los pedidos con todos los productos en stock generalmente se envían dentro de 1-3 días hábiles. Se enviarán pedidos sin acciones parciales cuando todos los productos estén en stock.
Encontrará el tiempo de entrega estimado para cada producto en la página del producto.
Obtenga artículos en el existente más rápido dividiendo su pedido o realizando varios pedidos dependiendo de la disponibilidad del producto.
¿Dónde encuentro la disponibilidad del producto?
La disponibilidad de un producto se puede encontrar en la página del producto del producto. Allí también encontrará el tiempo de entrega estimado para el producto que no está en stock.
El tiempo de entrega es solo una estimación y depende del proveedor de productos.
Tenga en cuenta que si compra el último producto en stock, el estado cambiará a "agotado" justo después. El producto disponible todavía está reservado para usted.
¿Cómo edito/cambio o cancelo un pedido?
Puede editar, cambiar o cancelar su pedido siguiendo el enlace en su pedido de confirmación o o buscando su pedido a través de la página de ayuda.
Si su pedido ya ha sido enviado o pagado, solo es posible editar, cambiar o cancelar contactando al servicio al cliente. Visite la página de ayuda para ponerse en contacto con el servicio al cliente.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Si su pedido aún no ha sido enviado, tiene la opción de cambiar su dirección de entrega. Vaya a la página de estado del pedido siguiendo el enlace en su confirmación de pedido o buscando su pedido a través de la página de ayuda.
¿Dónde cambio el correo electrónico o el número de teléfono?
Para cambiar su correo electrónico o número de teléfono, visite la sección de cuenta en el sitio web. No necesita una cuenta para acceder a su información.
¿Puedo cambiar el método de entrega?
No es posible cambiar el método de entrega después de que se haya realizado su pedido. Si desea utilizar un Currier diferente, simplemente cancele su pedido y vuelva a colocarlo con el método de entrega deseado.
Puede editar, cambiar o cancelar su pedido siguiendo el enlace en su pedido de confirmación o o buscando su pedido a través de la página de ayuda.
¿Puedo dividir un pedido en más entregas?
Si contiene diferentes productos con diferentes tiempos de entrega, podría tener sentido dividirlo en múltiples entregas. Visite la página de ayuda para iniciar una división de pedidos.
También puede simplemente cancelar su pedido y realizar nuevos pedidos con un tiempo de entrega similar.
¿Cómo tengo un pedido?
Si desea que su pedido se envíe en una fecha posterior, visite la página de ayuda y siga los pasos. Los productos estarán reservados para usted hasta que se publique el pedido.
Después de que se envíe su pedido
Seguimiento
Por lo general, la información de seguimiento está disponible y se comparte con usted al mismo tiempo que se envía su pedido. Si no puede encontrar la información de seguimiento, intente mirar en su carpeta de spam o buscar su pedido a través de la página de ayuda.
Tenga en cuenta que, dependiendo del transportista, puede tomar hasta 48 horas antes de que pueda ver cualquier movimiento.
Si su pedido ha sido enviado, pero no hay información de seguimiento disponible, podría deberse a que el operador aún no lo ha puesto a disposición. Es ese caso amablemente espere de 24 a 48 horas y vuelva a verificar.
Devolver
Para devolver un pedido, visite la página de ayuda y siga los pasos. Ofrecemos un retorno de 90 días en todos los pedidos.
Después de recibir los artículos en nuestro almacén, generalmente lleva cinco días hábiles procesar su regreso. Las temporadas ocupadas, el proceso podría tomar hasta 10 días hábiles.
Tenga en cuenta que el costo de envío de la devolución se deducirá del monto reembolsado.
Afirmar
Si experimenta irregularidades con su producto dentro de los 24 meses a partir de la fecha de entrega, puede hacer un reclamo siguiendo los pasos en la página de ayuda.
Factura
Si tiene problemas para encontrar la factura de su compra amablemente, consulte su carpeta de spam o visite la página de ayuda para solicitar una copia.
Reembolso
Un reembolso completo o parcial de un pedido ocurre dentro de las 48 horas posteriores a una orden ha sido devuelta o cancelada. Espere 1-3 días hábiles para que el monto devuelto sea visible en su cuenta.
Tenga en cuenta que los reembolsos bancarios generalmente demoran 1-2 semanas. Dependiendo del país, puede llevar más tiempo en algunos casos.
Otro
Pago
Para las opciones de pago actuales en su región, vaya a la página de pago para ver todas las disponibles.
Envío
Las opciones de envío y los costos dependen de los productos y la ubicación de envío. Para obtener información precisa, visite la página de pago.
Descuentos
Para obtener una gran cantidad o descuento B2B, visite la página de ayuda para ponerse en contacto con el servicio al cliente.
Términos y condiciones
Visite la página de ayuda para encontrar nuestros términos y condiciones.
política de privacidad
Visite la página de ayuda para encontrar o la política de privacidad. También puede solicitarnos que eliminemos sus datos poniéndose en contacto con el servicio al cliente a través de la página de ayuda.